Comunicare comercială automată, doar cu acordul dumneavoastră
Folosim o platformă proprie pentru apeluri automate, SMS, WhatsApp și e-mail către unitățile de cazare. Orice contact începe cu o întrebare: doriți să primiți informații despre serviciu? Informațiile sunt trimise numai după ce răspundeți DA. Un NU oprește orice contact, pe toate canalele.
Lipsa răspunsului nu înseamnă acord.
Apel automat, SMS, WhatsApp, e-mail.
Pe toate canalele, imediat.
Pe infrastructura proprie a societății.
Ce face platforma
SoloContact este sistemul intern al societății pentru apeluri automate, mesaje SMS, WhatsApp și e-mail, pentru evidența prospecților și pentru registrul consimțămintelor. Este folosit numai de societate, pentru comunicarea cu unitățile de cazare.
Campanii prin apel automat
Un apel scurt, cu mesaj înregistrat. Răspundeți de la tastatura telefonului: tasta 1 pentru DA, tasta 2 pentru NU. Tasta 8 oprește oricând apelul și exclude numărul.
Campanii SMS
Întrebarea de acord se trimite prin SMS. Răspunsul este citit automat: DA este valabil numai sub forma „ultimele 3 cifre + DA”, iar refuzul este acceptat în orice formulare.
Mesaje WhatsApp
WhatsApp nu este niciodată primul contact. Vă scriem pe WhatsApp numai dacă ați răspuns DA la apel, prin SMS sau pe e-mail (acord care include WhatsApp) sau dacă ne-ați scris dumneavoastră întâi pe WhatsApp. Întrebarea de consimțământ pe WhatsApp o putem trimite și dacă, într-un apel făcut de mine personal, ați acceptat verbal să o primiți; acordul contează numai după răspunsul dumneavoastră pe WhatsApp. În conversație fluxul continuă: 1 sau DA pentru acord, 2 sau NU pentru refuz. Un NU sau STOP oprește contactul pe toate canalele.
Campanii e-mail
E-mailul de acord este trimis de pe adresa societății, cu opțiunile DA și NU și cu link de retragere. Informațiile despre serviciu nu sunt incluse în acest mesaj.
Robot și căsuță vocală
Apelurile primite la numărul de pe care vă contactăm sunt preluate de un robot. Ne puteți lăsa un mesaj vocal, pe care îl ascultăm, apoi revenim. Robotul are fluxuri separate pentru program, în afara programului și pentru zilele de sărbătoare.
Callback
Cererile de revenire sunt trecute într-o listă de callback, ca să vă putem suna înapoi.
Registrul consimțămintelor
Pentru fiecare număr păstrăm dovada: textul transmis, data și ora, răspunsul, canalul și campania (art. 7 alin. (1) RGPD).
Lista de excluderi
Numerele care au răspuns NU sau au apăsat tasta 8 intră în Excluderi și sunt blocate pe toate canalele: apel, SMS, WhatsApp și e-mail.
Surse publice de prospecți
Unități de cazare din Google Maps și din registrul SITUR al structurilor de cazare clasificate, firme nou înregistrate din serviciul public ANAF și datele deschise ONRC de pe data.gov.ro.
CRM
Prospecții parcurg etapele listă, contact, lead și client, într-un CRM instalat pe același server.
Ore de liniște și plafon zilnic
Campaniile se opresc automat în afara intervalului orar permis și au un număr maxim de contacte pe zi.
Rapoarte și controale automate
Rapoarte zilnice și verificări înainte de trimitere: o campanie fără datele de identificare ale societății sau cu conținut comercial înainte de DA nu poate fi pornită.
Două etape separate: acordul, apoi prezentarea serviciului
Ne adresăm exclusiv unităților de cazare (societăți, PFA, întreprinderi individuale), nu consumatorilor. Nicio informație comercială nu pleacă fără un acord expres, dat în prealabil.
Găsim unitatea în surse publice
Datele de contact provin din Google Maps, registrul SITUR, ANAF și datele deschise ONRC. Folosim doar date publice.
Întrebăm dacă doriți informații
Mesajul precizează cine suntem, de unde avem numărul, despre ce serviciu este vorba și cum puteți răspunde DA sau NU. Serviciul nu este prezentat în acest mesaj.
Informațiile vin numai după DA
Numai pe canalele menționate în întrebare. Înainte de fiecare contact verificăm din nou starea acordului. La NU ne oprim pe toate canalele.
O campanie Autodialer, pas cu pas
Configurarea campaniei: lista de contacte, fluxul de apel, intervalul orar și plafonul zilnic. Apoi desfășurarea unui apel: mesajul de consimțământ, tasta 1 pentru DA sau tasta 2 pentru NU, mesajul de după acord și trecerea numărului în Excluderi după un NU.
Durată: aproximativ un minut, fără sunet. Toate numele și numerele din demonstrație sunt fictive.
Fluxul de apel, construit vizual
Fiecare apel urmează un flux de pași: întrebarea de acord, ramura DA și ramura NU. Nodul „Consimțământ” cere obligatoriu identitatea operatorului și sursa numărului; fără ele, campania nu pornește.
La NU, apelul se încheie politicos și numărul intră în Excluderi. Opțional, persoana poate primi și un SMS de confirmare.
Campanii SMS de consimțământ
SMS-ul de acord se trimite numai prospecților care nu au încă un răspuns (LIPSĂ). Răspunsul este procesat automat: „ultimele 3 cifre + DA” înseamnă acord, iar NU trece numărul în Excluderi, pe toate canalele.
Între SMS-uri se păstrează o pauză, iar campania se oprește automat în afara orelor permise.
Robotul răspunde, iar dumneavoastră ne puteți lăsa un mesaj
Dacă sunați la numărul de pe care v-am contactat, +40 726 356 855, vă răspunde robotul. Ne puteți lăsa un mesaj vocal, iar noi îl ascultăm și revenim.
Mesajul vocal nu este tratat ca refuz și nu duce automat la excluderea numărului. Dacă nu mai doriți să fiți contactat, folosiți una dintre variantele de pe pagina Nu mai doresc să fiu contactat.
Fiecare mesaj ajunge la noi
Mesajele lăsate robotului apar într-un tabel, cu ora apelului și durata. Le putem asculta, descărca sau șterge; cele noi rămân marcate până sunt ascultate.
Acordul se cere, se dovedește și se respectă
Pentru fiecare număr, sistemul păstrează starea acordului, atât global, cât și pe fiecare canal. Lipsa răspunsului nu este considerată acord.
| Stare | Semnificație | Contact permis |
|---|---|---|
| LIPSĂ | Acordul nu a fost cerut. | Doar întrebarea de acord. |
| AȘTEAPTĂ | Întrebarea a fost trimisă, termenul de răspuns este în curs. | Niciun contact. |
| NEACORDAT | Termenul a expirat fără răspuns. | O nouă întrebare, în limitele de mai jos. |
| EȘUAT | Întrebarea nu a putut fi transmisă. | O nouă încercare. |
| DA | Acord expres. | Informațiile despre serviciu, pe canalele menționate, timp de 12 luni. |
| NU | Refuz sau retragerea acordului. | Niciun contact. Numărul intră în Excluderi. |
Jurnalul consimțămintelor
Fiecare răspuns se păstrează împreună cu textul transmis, data și ora solicitării și a răspunsului, canalul, fluxul și campania. Răspunsul și textul nu se pot modifica ulterior.
Registrul de probe și lista de excluderi
Numerele excluse apar într-un registru separat, cu data, canalul și motivul. Cererile venite de la persoane sau de la autorități se înregistrează, primesc un număr și un termen de răspuns de 30 de zile.
Limite pe care le respectăm
- Cel mult 4 întrebări de acord în 365 de zile, cumulat pe toate canalele, la cel puțin o zi distanță.
- Întrebarea se trimite pe un singur canal o dată, numai unităților fără acord valabil.
- Între două mesaje de prezentare către același număr trec cel puțin 30 de zile.
- Acordul este valabil 12 luni, după care cerem reconfirmarea.
- Unitățile care nu au răspuns pot fi întrebate din nou după 12 luni.
Cum răspundeți
- Apel: tasta 1 pentru DA, tasta 2 pentru NU; tasta 8 vă exclude oricând.
- SMS: „ultimele 3 cifre + DA” pentru acord, de exemplu „426 DA”. NU sau STOP pentru refuz.
- WhatsApp: nu este niciodată primul contact. Vă scriem numai după un DA dat la apel, prin SMS sau pe e-mail, sau dacă ne-ați scris întâi pe WhatsApp. Întrebarea de consimțământ pe WhatsApp o putem trimite și dacă, într-un apel făcut de mine personal, ați acceptat verbal să o primiți; acordul contează numai după răspunsul dumneavoastră pe WhatsApp. În conversație: 1 sau DA pentru acord, 2 sau NU pentru refuz; NU sau STOP oprește contactul.
- E-mail: butoanele DA și NU din e-mail deschid o pagină cu un link unic, unde alegerea se înregistrează cu data și ora. NU trece contactul în Excluderi.
- E-mail: butonul DA sau NU, ori linkul de retragere.
- INFO: răspundeți „INFO” sau „de unde aveți numărul” și primiți automat sursa datelor și datele noastre de contact.
Mesajele pe care le primiți de la noi
Textele întrebării de acord, pentru a ne putea recunoaște.
SMS
Buna ziua! Dacian Florin Dedu, DACIAN FLORIN DEDU SRL. Datele publice ale unitatii sunt in registrul SITUR sau pe Google Maps. Acceptati informatii despre un serviciu digital de informare a oaspetilor pe durata sejurului, pe email, SMS, WhatsApp, apel? <ultimele 3 cifre> DA sau <ultimele 3 cifre> NU. La NU nu va mai contactam.
Apel automat
Bună ziua. Acesta este un apel automat, iar vocea este generată cu inteligență artificială. Vă sună DACIAN FLORIN DEDU SRL. Datele unității de cazare sunt cele publicate în registrul SITUR sau pe Google Maps. Sunteți de acord să primiți informații despre un serviciu digital de informare a oaspeților pe durata sejurului, pe e-mail, prin SMS, prin WhatsApp sau prin apel automat? Pentru DA apăsați tasta unu. Pentru NU apăsați tasta doi.
Sunt Dacian Florin Dedu, administrator la DACIAN FLORIN DEDU SRL. V-am găsit datele publice în registrul SITUR sau pe Google Maps și vă scriu ca să vă întreb dacă acceptați să primiți informații despre un serviciu digital de informare a oaspeților pe durata sejurului, transmise pe e-mail, prin SMS, prin WhatsApp sau prin apel automat. Informațiile nu sunt incluse în acest mesaj.
Începutul apelului de prezentare (numai după DA)
Bună ziua, vă sună Dacian Florin Dedu SRL. Ați acceptat să vă prezentăm serviciul de informare a oaspeților. Dacă nu mai doriți să fiți contactat, apăsați oricând tasta 8.
Folosim numai date publice
Datele de contact provin exclusiv din surse publice. Le folosim ca să vă întrebăm dacă doriți informații și, numai după acordul dumneavoastră, ca să vi le trimitem.
Google Maps
Informațiile publicate de unitățile de cazare în profilul lor: denumirea, numărul de telefon, localitatea și, dacă sunt publicate, adresa, e-mailul și site-ul.
SITUR · Turism
Lista oficială a structurilor de primire turistice cu funcțiuni de cazare clasificate, publicată de Direcția Generală Turism din Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului pe se.situr.gov.ro și actualizată zilnic: denumirea și tipul unității, categoria, localitatea, operatorul economic, CUI-ul și, dacă sunt publicate, e-mailul și site-ul. Lista nu are telefon; îl luăm de la ANAF, pe CUI. Ministerul nu indică o licență pentru această listă.
ANAF
Firmele nou înregistrate, din serviciul public al ANAF: CUI, denumire, adresă, cod CAEN și telefon, dacă a fost declarat.
ONRC · data.gov.ro
Setul de date deschise publicat de Oficiul Național al Registrului Comerțului pe portalul data.gov.ro.
Datele despre persoanele juridice sunt doar date cu caracter public, preluate și normalizate din următoarele surse:
Pe ce reguli se bazează
Modul de lucru respectă textele legale în vigoare și Orientările 05/2020 ale Comitetului European pentru Protecția Datelor privind consimțământul.
| Act normativ | Ce prevede | Cum aplicăm |
|---|---|---|
| Legea nr. 506/2004, art. 12 | Comunicările comerciale prin apel automat, e-mail sau alte comunicații electronice sunt permise numai cu consimțământul expres, exprimat în prealabil. | Informațiile pleacă doar după DA, inclusiv către persoane juridice. |
| Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) | Temeiul prelucrării (art. 6), condițiile consimțământului (art. 4 pct. 11, art. 7), informarea (art. 14), opoziția (art. 21), limitarea stocării (art. 5). | Interes legitim pentru întrebare, consimțământ pentru prezentarea serviciului, dovadă păstrată, refuz respectat imediat. |
| Orientările 05/2020 ale CEPD privind consimțământul în temeiul Regulamentului 2016/679 (versiunea 1.1, adoptată la 4 mai 2020) | Consimțământul trebuie să fie liber exprimat, specific, informat și lipsit de ambiguitate. Retragerea trebuie să fie la fel de ușoară ca acordarea, iar operatorul trebuie să poată dovedi consimțământul. | DA se exprimă pe fiecare canal în felul lui: tasta 1 la apel, „ultimele 3 cifre + DA” la SMS, butonul DA din e-mail (pagină cu link unic). Pe WhatsApp scriem numai după un astfel de DA sau dacă persoana ne-a scris întâi, iar întrebarea de consimțământ și dacă persoana a acceptat verbal să o primească, într-un apel făcut de mine personal (acordul contează numai după răspunsul pe WhatsApp); acolo 1 sau DA continuă fluxul, NU sau STOP îl oprește. Răspunsul se înregistrează cu data și ora, ca răspuns la o întrebare separată. Un NU sau linkul „Nu mai doresc să fiu contactat” oprește imediat orice contact. Dovada se păstrează. |
| Directiva 2002/58/CE (Directiva asupra confidențialității și comunicațiilor electronice), art. 13 | Utilizarea sistemelor automate de apelare fără intervenție umană, a faxului și a e-mailului în scopuri de marketing direct este permisă numai cu consimțământul prealabil. Este actul european transpus în România prin Legea nr. 506/2004. | Informațiile despre serviciu se trimit numai după DA. Primul contact doar întreabă dacă doriți informații și vă spune cum îl opriți (tasta 8 sau NU). |
| Legea nr. 506/2004, art. 4 alin. (5) și (6) | Stocarea de informații în browserul vizitatorului (cookie-uri, localStorage) cere acord prealabil și informare, cu excepția stocării strict necesare pentru un serviciu cerut expres de utilizator. | Site-ul nu folosește cookie-uri de urmărire sau de analiză. În browser se păstrează doar limba aleasă și închiderea mesajului despre cookie-uri, ambele strict necesare. Detalii pe pagina Protecția datelor. |
| Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD), art. 14, art. 15–22 și art. 32 | Art. 14: informarea când datele nu sunt colectate de la persoana vizată, inclusiv sursa lor. Art. 15–22: drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Art. 32: măsuri tehnice și organizatorice de securitate. | Sursele (Google Maps, SITUR, ANAF, ONRC) sunt indicate pe pagina Protecția datelor și trimise automat la mesajul INFO. Drepturile se exercită prin NU, tasta 8, e-mail sau telefon. Aplicația rulează pe server propriu, accesibil doar prin VPN cu autentificare, cu copii de rezervă zilnice. |
| Legea nr. 148/2000 privind publicitatea | Publicitatea trebuie să fie decentă, corectă și elaborată în spiritul responsabilității sociale (art. 5) și nu are voie să conțină elementele interzise de art. 6. | Mesajele prezintă serviciul pe scurt, fără afirmații absolute și fără presiune; textele sunt verificate înainte de folosire. |
| Legea nr. 190/2018 | Măsuri de punere în aplicare a RGPD. | Aplicată împreună cu RGPD. |
| Legea nr. 365/2002, art. 1 pct. 8 | Definește comunicarea comercială. | Criteriul după care separăm întrebarea de prezentarea serviciului. |
| Legea nr. 158/2008 | Interzice publicitatea înșelătoare și stabilește condițiile publicității comparative. | Textele cu afirmații absolute, cu „gratuit” sau cu mesaje de urgență sunt semnalate pentru verificare. |
| OUG nr. 34/2014, art. 8 | Identitatea și scopul comercial se comunică la începutul apelului. | Aplicabilă consumatorilor; o respectăm voluntar. |
| Legea nr. 363/2007 | Interzice solicitările repetate și nedorite și urgența falsă. | Aplicabilă consumatorilor; o respectăm voluntar, prin limitele de contact. |
| Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 50 | Persoanele trebuie informate că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, iar conținutul audio generat artificial trebuie marcat ca atare. Informarea se face clar, cel târziu la prima interacțiune. Se aplică de la 2 august 2026. | Vocea mesajelor din apelul automat este generată cu inteligență artificială, din textul scris de noi, iar apelul anunță acest lucru încă de la început. |
| Reglementările ANCOM privind identificarea apelantului și utilizarea resurselor de numerotație | Numărul afișat la apel trebuie să aparțină apelantului și să poată fi apelat înapoi. | Apelurile pleacă de pe numărul nostru +40 726 356 855, afișat la apel. Numărul poate fi apelat înapoi atât în timpul programului, cât și în afara lui. Dacă intră căsuța vocală, lăsați un mesaj, iar noi vă sunăm înapoi în cel mult 48 de ore. |
| Legea nr. 179/2022 privind datele deschise și reutilizarea informațiilor din sectorul public | Datele deschise publicate de instituțiile publice pot fi reutilizate de oricine. Folosim trei surse publice, disponibile oricui în România: datele deschise ale ONRC pe data.gov.ro (Firme înregistrate la Registrul Comerțului). Datele ONRC sunt publicate sub licența Creative Commons Atribuire 4.0 (CC BY 4.0); sursa: Oficiul Național al Registrului Comerțului, prin data.gov.ro. A doua sursă este serviciul web public al ANAF pentru verificarea firmelor (Servicii web ANAF). A treia sursă este lista structurilor de cazare clasificate din SITUR, publicată de Direcția Generală Turism din Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului (se.situr.gov.ro) și actualizată zilnic. | Pentru PFA, întreprinderi individuale și întreprinderi familiale, aceste date sunt date cu caracter personal și le prelucrăm conform RGPD, la fel ca celelalte date personale. |
Aceleași reguli pentru toate canalele
Datele societății, mesajul pentru tasta 8, textul trimis la INFO, valabilitatea acordului și limitele de contact se configurează într-un singur loc și se aplică la apelurile automate, SMS, WhatsApp și e-mail.
Societatea a solicitat punctul de vedere al ANSPDCP. Detalii despre prelucrarea datelor găsiți pe pagina Protecția datelor.
Infrastructură proprie, aplicație privată
Server on-premise
Aplicația, bazele de date, registrul consimțămintelor și jurnalele rulează pe un server on-premise, pe infrastructura proprie a societății. Aplicația și datele prospecților nu sunt găzduite la terți; doar site-ul public este livrat prin Cloudflare.
Aplicație privată, în VPN
Aplicația nu este publică. Rulează numai într-o rețea privată virtuală (VPN), accesul se face cu nume de utilizator și parolă, iar aplicația este operată de Administrator.
Număr al societății
Apelurile și SMS-urile pleacă de pe numărul +40 726 356 855, cu abonament Orange România pe numele societății, folosit exclusiv pentru această activitate.
Cum sunt efectuate apelurile și SMS-urile
Apelurile și SMS-urile nu trec printr-o centrală virtuală externă. Le gestionează un modem 4G conectat direct la serverul on-premise.
Placa LILYGO T-SIM7600G-H
- Modem SIMCom SIM7600G-H (4G LTE), cu SIM Orange România pe numele societății.
- Gestionează apelurile (efectuate și primite) și SMS-urile (trimise și primite).
- Este conectată prin USB la serverul on-premise, iar aplicația o comandă prin comenzi AT.
Audio direct pe modem
- Mesajele vocale sunt stocate pe modem ca fișiere audio și sunt redate de acesta, direct în apel.
- Tot pe modem se face înregistrarea audio, de exemplu pentru mesajele lăsate robotului.
- Tastele apăsate în timpul apelului (DTMF) sunt detectate de modem și transmise aplicației, care alege pasul următor din flux.
- Vocea mesajelor este generată din text (OpenAI TTS) și convertită în format WAV de 8 kHz, potrivit pentru telefonie.
Cine sună și cât de des
DACIAN FLORIN DEDU SRL poartă numele meu și nu are angajați. Lucrez singur, ca solopreneur. Sistemul de apeluri simulează propria mea muncă: un singur agent de telemarketing, nu campanii în masă și nu spam.
Limite setate în aplicație
- Un singur modem: un singur apel o dată, niciodată apeluri în paralel.
- Cel puțin 90 de secunde între apeluri și cel mult 20 de apeluri pe oră.
- Pe fiecare canal, cel mult 80 de destinatari pe zi: apeluri, SMS, e-mail și WhatsApp. Mai multe mesaje către aceeași persoană în aceeași zi contează o singură dată.
- Doar de luni până vineri, între 09:00 și 20:00.
- Cererea de acord se trimite unui număr de cel mult 4 ori pe an, la cel puțin 1 zi distanță.
Valorile de mai sus sunt citite automat din setările aplicației.
Contact și date de identificare
Dacian Florin Dedu
Administrator DACIAN FLORIN DEDU SRL. Lucrez singur, fără angajați.
Scrieți-ne sau sunați-ne
Numărul de pe care vă contactăm: +40 726 356 855. Răspunde robotul, căruia îi puteți lăsa un mesaj.
Str. Veronica Micle nr. 8, Camera 1, Mun. Ploiești, jud. Prahova, cod poștal 100335
| Denumire | DACIAN FLORIN DEDU SRL |
|---|---|
| Formă juridică | Societate cu răspundere limitată |
| CUI | 23753539 |
| Nr. Registrul Comerțului | J29/1180/2008 |
| Regim TVA | Neplătitor de TVA |
| Sediu social | Str. Veronica Micle nr. 8, Camera 1, Mun. Ploiești, jud. Prahova, cod poștal 100335 |
| Administrator | Dacian Florin Dedu |